תכשיטים נחשבים לפריט יוקרתי והם די יקרים. לכן, לפני ביצוע רכישה של מוצר העשוי ממתכת יקרה, הרוכש לוקח את תהליך הבחירה והבדיקה של הפריט שהוא אוהב די ברצינות. מה צריך לעשות אם הצרכן כבר הבין בבית שהוא לא אוהב את הרכישה, והוא לא חווה את חדוות רכישת המוצר?
אם אתה זוכר שהוצא סכום משמעותי ברכישת תכשיטים, נשאלת השאלה האם ניתן להחליף תכשיטים? כדי להתמודד עם סוגיה זו, עליך לדעת ולהבין בבירור את זכויותיך וחובותיך בתהליך הקנייה והמכירה של סחורה, וכן את הוראות הליכים משפטיים רגולטוריים המסדירים את מערכת היחסים הנובעת בין המוכר והקונה בתהליך של החזרה, החלפה והחלפה של מוצרים הקשורים לקטגוריות מסוימות.
סוגי תכשיטים
במובן המקובל, תכשיטים נחשבים לייצור משובח העשויים מסגסוגות מתכת יקרות(כגון פלטינה, זהב ואחרים), לעתים קרובות תוך שימוש במינרלים יקרי ערך וחצי יקרים (יהלומים, פנינים, אמרלדים וכו'). פריטי התכשיטים הנפוצים ביותר הם:
- תכשיטים (שרשרת, חפתים, עגילים, תליונים, צמידים, מצנפות, טבעות, שרשראות, סיכות);
- שעונים ואביזרים (צמידים, שרשראות);
- סכו"ם, אביזרי שולחן (כלים, אטבי מפיות, פמוטים, סכו"ם);
- סחורה לקישוט פנים (פסלוני מזכרות, שעוני קיר ושולחן, קופסאות, אגרטלים, מאפרות);
- פריטים אישיים (מסרקים, מראות, אביזרי גילוח, קופסאות פודרה, קופסאות, נרתיקים לסיגריות, קופסאות הרחה);
- מזכרות (פגיון, סברס, מחזיקי מפתחות).
פריטים אלה מסווגים כתכשיטים אם הם עשויים מסגסוגות מתכת יקרות. בהתאם לכך, החלפת מוצרים אלו, החלפה והחזרה יתבצעו כמו החלפת תכשיטים.
סיבה להחלפה
כבר לאחר רכישת המוצר, ייתכן שהצרכן ירצה להחזיר אותו למוכר בחזרה או להחליף אותו במשהו אחר. הסיבות שבגללן צרכנים רוצים להחליף תכשיטים הן אובייקטיביות וסובייקטיביות כאחד.
סיבות סובייקטיביות כוללות את הדברים הבאים:
- הקונה לא התאים לגודל הרכישה (לדוגמה, טבעות), לתצורה או לצבע שלה. לעתים קרובות זה יכול לקרות אם התכשיט נרכש כמתנה.
- הקונה הבין את זהבזבז יותר מדי כסף בפזיזות על רכישה והחליט להחזיר אותו.
סיבות אובייקטיביות להחלפת תכשיטים כוללות:
- פגמים במוצר הנרכש (שבבים, שקעים, שריטות, חוסר אבנים בשיבוץ וכדומה), אותם גילה הצרכן לאחר שבדק היטב את הרכישה באור טוב.
- נישואים שמשפיעים על השימושיות של המוצר (לדוגמה, העגיל כל הזמן מתנתק, השעון מאחורי זמן, קופסת הרחה לא נסגרת היטב).
במבט ראשון נראה שאם יש לקונה סיבות אובייקטיביות להחלפת תכשיטים בחדשים, המוכר פשוט מחויב לספק את דרישת הלקוח. אבל כדי להבין אם זה באמת כך, יש צורך לפנות לנורמות החוק.
אילו פעולות משפטיות רגולטוריות מסדירות את ההליך להחזרה, החלפה והחלפה של סחורה
בפדרציה הרוסית, תהליך המכירה, הקנייה, ההחלפה, החלפת התכשיטים מתבצע בהתאם לדרישות של אקטים משפטיים רגולטוריים, ששמותיהם מפורטים להלן.
- קוד אזרחי (המסמך משקף במלואו את חובותיהם של קונים, מוכרים ויצרנים במונחים של יחסי המשפט האזרחי ביניהם).
- חוק "על הגנת זכויות הצרכן" (אקט משפטי רגולטורי מתאר הן את הזכויות והן החובות של אזרחים (קונים), מוכרים ויצרנים על מנת לממש את הזכויות החוקיות של כל המשתתפים בתהליךרכישה ומכירה.
- צו ממשלתי "עם אישור הכללים למכירת סוגים מסוימים של טובין, רשימה של מוצרים בני קיימא שאינם כפופים לדרישת הקונה לספק לו ללא תשלום לתקופת התיקון או ההחלפה של מוצר דומה, ורשימת מוצרים שאינם מזון באיכות טובה שאינם כפופים להחזרה או החלפה במוצר דומה בגודל, צורה, גודל, סגנון, צבע או תצורה שונה. תקנה זו מציינת את שמות הפריטים שאינם ניתנים להחזרה, החלפה והחלפה אם הם באיכות נאותה. הרשימה הוקמה על ידי תקנה זו על מנת למנוע הונאות צרכנים, כמו גם להגן על בריאות הלקוחות ולעמוד בתקנים סניטריים.
האם אוכל להחליף תכשיטים
קונים של מוצרים העשויים ממתכות ואבנים יקרות צריכים לזכור שהחזרה והחלפה של תכשיטים בלתי אפשרית על פי חוק. זאת בשל העובדה שקבוצת המוצרים המצוינת כלולה ברשימת הסחורות שאינן ניתנות להחזרה או החלפה (אם אין בהן פגם בייצור והן באיכות גבוהה). כלומר, אם המוצר הנרכש הינו איכותי ואינו פגום, אזי לא ניתן להחזירו למוכר או להחליפו באחר. עם זאת, כלל חוק זה אינו חל על טובין שיש בהם פגמים כלשהם. כלומר, אם בתכשיט הנרכש יש פגם, ובמקביל, הופעת הפגם אינהעקב פעולות הצרכן (היא באשמת יצרן הסחורה), ניתן להחזירה למוכר או להחליפו בדומה.
כדי לענות נכון על השאלה באילו מקרים תכשיטים נתונים להחלפה, יש להבין מה משמעות המילה "החלפה" בהקשר זה, וכיצד היא תואמת את נורמות החקיקה הקיימת בשטח הפדרציה הרוסית.
ההבדל בין החלפה והחלפה של סחורה
תחת החלפת טובין במקרה הכללי פירושו מצב שבו לצרכן יש סיבה סובייקטיבית כלשהי (מתואר לעיל). למשל, טבעת זהב עם יהלום לא התאימה לקונה בגודלה, והוא החליט להחליף אותה לאותה אחת. או שהחפתים שנרכשו עם אמרלד לא התאימו לחליפה, והלקוח רוצה להחזיר אותם תוך שבועיים, מכיוון שהמוצר לא התאים לדגם ולצבע. במקרים כאלה, אי אפשר להחליף תכשיטים באופן חוקי. כפי שצוין קודם לכן, פריטים העשויים ממתכות ואבנים יקרות נכללים ברשימת הסחורות שאינן ניתנות להחלפה אם הן באיכות הראויה. לכן, לפני ביצוע רכישה, עליך לוודא שהמוצר עומד במלוא הציפיות שלך ומתאים לפרמטרים שלו.
המצב עם ההחלפה שונה. החלפת תכשיטים ומוצרים אחרים העשויים ממתכות ואבנים יקרות מרמזת על מצב בו יש במוצר פגם או פגם כלשהו. יחד עם זאת הוא מיוצר במפעל, כלומר הצרכן לא שם לב בעת הקנייה שמשהו לא בסדר בתכשיט, אלאככל שחלף הזמן, התגלו פגמים. במקרה זה, אפשר להחליף תכשיטים, לא החלפה.
איך לבצע החלפה
איך מתבצעת החלפת הסחורה, ואיזו אחריות יש לקונה, למוכר ויצרן הסחורה במקרה זה, מוסדר בסעיף 18 לחוק "על הגנת זכויות הצרכן". חלק 1 של מאמר זה קובע את זכויות האזרחים בעת החלפת סחורות באיכות לא מספקת.
לצרכן, במקרה של גילוי פגמים בטובין, אם לא צוינו על ידי המוכר, יש זכות לבחור:
- לדרוש תחליף למוצר של אותו מותג (אותו דגם ו(או) מאמר);
- לדרוש החלפה לאותו מוצר של מותג אחר (דגם, מאמר) עם חישוב מחדש מתאים של מחיר הרכישה;
- לדרוש הפחתה בהתאם במחיר הרכישה;
- לדרוש ביטול מיידי ללא תשלום של פגמים במוצר או החזר עלויות עבור תיקונם על ידי הצרכן או צד שלישי;
- מסרבים לקיים את חוזה המכירה ודורשים החזר של הסכום ששולם עבור הסחורה. לבקשת המוכר ועל חשבונו, על הצרכן להחזיר את הסחורה עם פגמים.
גם במקרה זה, לצרכן הזכות לדרוש פיצוי מלא בגין הפסדים שנגרמו לו כתוצאה ממכירת סחורה שאינה מספקת. הפסדים מוחזרים תוך מגבלות הזמן הקבועות בחוק זה כדי לעמוד בדרישות הרלוונטיות של הצרכן.
כוונת הקונה להחליף תכשיטיםמוצרים נקראים "דרישות". הצרכן יכול להציגו לא רק בפני המוכר, כישות מורשה על ידי היצרן, אלא גם כדי לחשוף אותם לכתובת של יצרן הטובין או היבואן. והצרכן מחליט איזה סוג תביעה ולמי להגיש אותה.
יש להדגיש כי היעדר מכירות ו(או) קבלה מזומן מהקונה אינם משפיעים על אפשרות החלפת הסחורה. אם המסמך שצוין זמין, זה נהדר, אבל אם מסיבה כלשהי הוא לא נמצא, אז זה בסדר, עדיין ניתן להחליף או להחזיר את המוצר באיכות לא מספקת.
תנאים להחלפת תכשיטים פגומים ואיכותיים
כאמור לעיל, סחורה העשויה מאבנים יקרות ומתכות אינן ניתנות להחלפה, כלומר לא ניתן להחזירן למוכר תוך תקופה של שבועיים מיום הרכישה והמכירה. שונה המצב בהחלפת תכשיטים שאיכותם התבררה כלא מספקת. ניתן להחליף מוצרים כאלה בתוך התקופה המצוינת בתעודה או בתעודת האחריות.
אם התכשיט שנרכש לא היה באחריות, ניתן להחליפו או להחזירם תוך שנתיים (בתנאי שהמוצר היה פגום). לפיכך, כל זכויות הצרכן הקבועות בחוק ובתקנון מכובדות במלואן.
מה לעשות אם המוכר סירב להחליף את הסחורה
יש מקרים שבהם המוכרתכשיטים מסרבים להחליף מוצר פגום. לאחר מכן המשך באופן הבא:
- צור קשר עם יצרן התכשיטים לקבלת הבקשה הרלוונטית להחלפה או החזרה של התכשיט;
- שלח ערעור לחברה להגנת הצרכן וממש את הזכויות שלך במלואן, המוסדרות על ידי החקיקה הרלוונטית.
בהחלפת תכשיט יש לזכור שברוב המקרים תידרש בדיקה להוכחת נישואין או פגם הינם מפעל ולא נעשו באשמת הצרכן. אם יוכח כי הפגם הוא פגם ייצור, עלות הבדיקה תשולם על ידי המוכר או היצרן.
דברים לעשות לפני קניית תכשיט כדי שלא תצטרך להחזיר או להחליף אותו
יש לבדוק היטב את הפריט באור טוב. לרוב, לחנויות תכשיטים יש גופי תאורה מיוחדים שיאפשרו לקונה להעריך בקפידה את איכות המוצר.
לפני שאתם מבצעים רכישה של עגילים או צמיד, כדאי לבדוק היטב לא רק את המראה שלהם, אלא גם את יכולת השירות של הסוגרים. לדוגמה, סוגר אנגלי על עגילים צריך להיסגר בלחיצה קלה.
בנוסף, כדאי להכיר את הדרכון של התכשיט, לשים לב למשקלו, דוגמת המתכת, הקוטר ו(או) אורך המוצר, שם היצרן. כמו כן, אל תשכח שאםתכשיט מכיל אבן יקרה, אז הוא חייב להיות בעל תעודה מתאימה.
אבל גם אם בהמשך יתברר שהקנייה התבררה כאיכותית, אבל היא לא מתאימה לקונה מסיבות אסתטיות, תמיד ישנה אפשרות למסור חתיכת זהב תמורת תכשיטים שאתה אוהב יותר. כמעט כל חנויות התכשיטים מקבלים תכשיטים בתמורה לפריטים חדשים, ותצטרכו לשלם עלות נוספת עבור עבודתו של תכשיטן, מפעל תכשיטים, או לבחור תכשיט בעל משקל וערך נמוך יותר.
